एलपीजी सिलेंडर इस्तेमाल करने वाले लाखों उपभोक्ताओं के लिए बड़ी परेशानी खड़ी हो गयी है, क्योंकि बार बार LPG सिलेंडर बुकिंग फेल हो रही है जो एक चिंता का विषय है। देश के कोने-कोने से उपभोक्ता शिकायत कर रहे हैं कि ऑनलाइन बुकिंग हो ही नहीं पा रही। मिस्ड कॉल और IVRS नंबर पर बार-बार कोशिश के बावजूद सिस्टम जवाब दे रहा है ना। क्या है इसके पीछे की असलियत?
Table of Contents
बढ़ता ट्रैफिक और सर्वर की कमजोरी
पिछले एक हफ्ते से IVRS सिस्टम पर कॉल्स की बाढ़ आ गई है। सामान्य दिनों में आने वाली कॉल संख्या के मुकाबले अब आठ से दस गुना ज्यादा ट्रैफिक हो रहा है। जिससे सर्वर पूरी तरह लोड होकर क्रैश कर जा रहे हैं। फोन लगाने पर तो नंबर व्यस्त आता ही है, कई बार कॉल बीच में कट भी जाती है। दिल्ली, बेंगलुरु, कोलकाता, भोपाल और चंडीगढ़ जैसे महानगरों में तो हालात सबसे खराब हैं। लोग एजेंसी के बाहर लाइनों में लग रहे हैं, क्योंकि ऐप और वेबसाइट पर भी तकनीकी खराबी आड़े आ रही है।
25 दिन का नया नियम बाधा बन रहा
सरकार ने रिफिल बुकिंग के लिए न्यूनतम अंतराल 21 दिन से बढ़ाकर 25 दिन कर दिया है। मकसद है ब्लैक मार्केटिंग रोकना। लेकिन ज्यादातर लोग इसकी सख्ती से अनजान हैं। वे डिलीवरी के 20-22वें दिन ही बुकिंग की कोशिश करते हैं, जिससे सिस्टम उन्हें रिजेक्ट कर देता है। टेलीकॉम स्तर पर कोई फिल्टर न होने से गलत समय पर आने वाली कॉल्स सिस्टम को चोक कर रही हैं। ऊपर से e-KYC पूरा न होने या ऐप में ग्लिच की वजह से बुकिंग मध्य में ही अटक जाती है। सप्लाई चेन में वैश्विक तनाव के कारण गैस की उपलब्धता भी 50 प्रतिशत तक कम हो गई है, जिससे डिलीवरी में सात से दस दिन की देरी हो रही।
उपभोक्ताओं की परेशानी बेकाबू
सोशल मीडिया पर लोग अपनी व्यथा बयां कर रहे हैं। देहरादून समेत उत्तराखंड के घरों में महिलाएं चूल्हे पर खाना बनाने को मजबूर हैं। एचपी गैस, इंडेन और भारत गैस के ग्राहक खासे नाराज हैं। एक उपभोक्ता ने बताया कि आखिरी सिलेंडर आए 23 दिन हो चुके हैं, फिर भी बुकिंग नहीं हो रही। शहरों में कालाबाजारी की अफवाहें भी जोर पकड़ रही हैं।
स्टेटस चेक के आसान उपाय
आपको चिंता करने की जरुरत नहीं है। आप इन तरीकों से चेक करें बुकिंग कब पहुंचेगी। सबसे पहले आधिकारिक वेबसाइट या ऐप पर लॉगिन करें और रिक्वेस्ट आईडी डालकर ट्रैक सर्विस देखें। IVRS के लिए इंडेन पर 7718955555 या 1800-2333-555, एचपी गैस पर 1800-266-1122 और भारत गैस पर 1800-22-4344 डायल करें। एसएमएस से भी काम चलेगा, रजिस्टर्ड मोबाइल से आरसी स्पेस कंज्यूमर नंबर टाइप कर 56268 पर भेजें। डिलीवरी डेट तुरंत मिल जाएगी। सुबह जल्दी या रात देर तक कोशिश करें, या सीधे लोकल डिस्ट्रीब्यूटर से संपर्क करें।
आगे की राह
गैस कंपनियां सिस्टम को मजबूत करने पर काम कर रही हैं। IVRS का ऑडियो छोटा किया जा रहा है और सर्वर कैपेसिटी बढ़ाई जा रही। उपभोक्ताओं को सलाह है कि डिलीवरी की तारीख से ठीक 25वें दिन बुकिंग करें। अगर फिर भी दिक्कत हो तो कस्टमर केयर से बात करें। यह संकट रोजमर्रा की जिंदगी को प्रभावित कर रहा है। सरकार और कंपनियों को मिलकर तुरंत समाधान निकालना होगा, वरना लाखों परिवारों का गुस्सा भड़क सकता है।
